Zwroty i Reklamacje
1. Odstąpienie od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)
1.1 Kto i kiedy
Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Jeśli zamówienie przyszło w kilku przesyłkach, termin liczy się od odebrania ostatniej z nich.
1.2 Jak odstąpić
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres cognitree.eu@gmail.com (możesz użyć wzoru z końca tej strony, ale nie musisz). Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres.
- Odeślij towar na adres: Pracownia Badań Psychotechnicznych Kwant Grzegorz Sobczyk, ul. Władysława Stanisława Reymonta 22A, 59-900 Zgorzelec.
- Towar odeślij w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
1.3 Stan towaru
Prosimy o odesłanie towaru w oryginalnym opakowaniu, kompletnego i w stanie niezmienionym. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru tylko wtedy, gdy korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
1.4 Koszty
- Koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
- Zwrócimy cenę towaru oraz koszt dostawy w wysokości najtańszego sposobu oferowanego w Sklepie. Dodatkowe koszty wybranej droższej dostawy nie podlegają zwrotowi.
1.5 Zwrot pieniędzy
Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, jakiej użyłeś przy płatności (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną). Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do otrzymania dowodu jego odesłania.
2. Reklamacje (towar niezgodny z umową)
2.1 Kiedy możesz złożyć reklamację
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową (np. uszkodzenie, wada, brak elementu w zestawie) przez 2 lata od dnia wydania towaru.
2.2 Jak złożyć
Wyślij e-mail na adres cognitree.eu@gmail.com z opisem problemu, numerem zamówienia i, jeśli możesz, zdjęciami oraz dowodem zakupu. Brak dowodu zakupu nie wyklucza reklamacji.
2.3 Czego możesz żądać
- Najpierw naprawy lub wymiany towaru (wybierasz, co wolisz).
- Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne lub nie zostały wykonane w odpowiednim czasie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (nie dotyczy to wad nieistotnych).
2.4 Termin i koszty
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty odesłania reklamowanego towaru ponosimy my.
2.5 Gwarancja
Nie oferujemy dodatkowej gwarancji producenta. Twoje prawa wynikają z przepisów o niezgodności towaru z umową.
2.6 Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z mediacji, postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Inspekcji Handlowej lub pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
3. Dane osobowe
Dane podane przy zwrocie lub reklamacji przetwarzamy zgodnie z Polityką Prywatności.
4. Kontakt
E-mail: cognitree.eu@gmail.com
Uwaga
Zasady zwrotów i reklamacji są częścią Regulaminu Sklepu i obowiązują od dnia wejścia w życie Regulaminu.
Sprzedawca: Pracownia Badań Psychotechnicznych Kwant Grzegorz Sobczyk, ul. Władysława Stanisława Reymonta 22A, 59-900 Zgorzelec, NIP: 6152076762, REGON: 54092421700000
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Adresat: Pracownia Badań Psychotechnicznych Kwant Grzegorz Sobczyk, ul. Władysława Stanisława Reymonta 22A, 59-900 Zgorzelec, e-mail: cognitree.eu@gmail.com
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym () odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (): ……………………
Data zawarcia umowy () / odbioru (): ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Numer zamówienia: ……………………
Data: ……………………
Podpis (tylko jeśli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ……………………
(*) Niepotrzebne skreślić.